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"Information zum RegioExpress nach Luzern. Der RegioExpress nach Trubschachen, Escholzmatt, Wolhusen, Luzern steht in Worb. Grund dafür ist eine Lokstörung."

Diese Information hörte ich nur im Hintergrund, während ich gerade jemanden am Schalter bediente. Coach Martin - er kann die Zugnummern auswendig, kennt die Fahrpläne fast alle minutengenau auswendig - schaute kurz auf die Streckenübersicht und ihm war sofort klar: Der Zug steht tatsächlich in Worb und macht keinen Wank. 

Nach etwa 10 Minuten läutete das erste Mal das Telefon vom Stellwerk in Bern. Die S-Bahn, welche eigentlich in Trubschachen enden würde, werde nach Langnau kommen und die wartenden Fahrgäste mitnehmen, damit in Wolhusen umgestiegen werden könne.

Ich ging - noch etwas unsicher - aufs Perron und informierte die Fahrgäste wie folgt:

"Grüessech mittenang! E Information zum RegioExpress uf Luzern. Dr RegioExpress uf Luzärn steit momentan wägemne technische Defekt in Worb. D'S-Bahn vo Truebschache här wird zirka am haubi hie iiträffe, in Wolhuse heit dir näre e Aaschluss ufe Zug Richtig Luzärn."

Die wartenden Reisenden dankten für die Information (das DISPRAS informierte schliesslich nicht) und ich ging wieder ins Büro.

Kaum war ich dort angekommen, läutet erneut das Telefon. Die Luzerner S-Bahn mit Ende in Trubschachen könne nun leider doch nicht nach Langnau kommen, die Reisenden sollen die Berner S2 benützen, welche ausserfahrplanmässig nach Trubschachen fahren würde.

Da ich genau wusste, dass dies sowieso wieder ändern würde, wartete ich ab und ging die Reisenden vorerst nicht informieren. 

Und nur zwei Minuten später fuhr der RegioExpress in Worb wieder. Mit einer vermeintlich definitiven Version meiner Ansage wollte ich erneut aufs Perron - Martin sagte mir dann aber, dass ich keine verbindliche Gleisangabe geben solle, da es möglich sei, dass die S2 das Gleis 1 wie gewohnt benützen werde und der RegioExpress auf Gleis 2 verschoben werde. So lautete meine Ansage:

"Grüessech mittenmang! E wiiteri Information zum RegioExpress nach Luzern. Dr Zug isch vor wenige Minute in Worb abgfahre und wird i zirka 15 bis 20 Minute hie in Langnau aacho. Im Momänt isch no nid klar, ob der RegioExpress uf Gleis 1 oder Gleis 2 wird aacho. Bitte beachtet d'Aasage und d'Azeige...". 

In diesem Moment machte mir das Stellwerk einen Strich durch die Rechnung und schaltete die Anzeige auf Gleis 2 auf "RegioExpress" und auf Gleis 1 auf "S2". 

Da ich den Rücken zu den Anzeigen gewendet hatte, konnte ich diese Änderung nicht sehen. Die Reisenden wiesen mich augenblicklich darauf hin.

"Guet, i däm Fau: Der RegioExpress nach Luzern folgt in etwa 5 Minute uf Gleis 2 statt 1."

Ich hoffe, dass ich in Kundeninformation noch etwas geschult werde. :-)