Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

L’apprentissage d’agent-e relation client CFC transports publics est idéal pour toi si ta posture pragmatique et axée sur la recherche de solutions ainsi que ton aisance dans le contact avec la clientèle sont les bases à partir desquelles tu souhaites te construire un avenir prometteur dans le monde des transports.

Début de l’apprentissage/du stage:
2021
Lieu:
Brig
Langue:
Allemand
Ta mission
  • Tu reçois les demandes de la clientèle au Contact Center et les traites par toi-même ou les transmets au service compétent
  • Tu as la responsabilité de trouver des solutions aux demandes variées de la clientèle
  • Tu sais garder ton sang froid, y compris dans les situations difficiles, et tu abordes les réclamations de manière pragmatique
  • Tu n’éprouves pas de difficultés à communiquer en langues étrangères et peux accueillir de manière professionnelle les requêtes de tes interlocuteurs
     
Ton profil
  • Tu montres un vif intérêt pour le monde des transports
  • Tu as une personnalité ouverte vers les autres et sais faire preuve d’empathie
  • Tu prends plaisir au contact avec la clientèle
  • Tu es doué-e pour les langues
  • Tu aimes acquérir de nouvelles connaissances et travailler de façon autonome
  • Tu préfères réfléchir aux solutions plutôt qu’aux problèmes
  • Le numérique t’enthousiasme
  • Tu sais bien planifier et gérer ton temps
  • Tu as achevé ta scolarité obligatoire au niveau intermédiaire ou supérieur
En apprendre plus sur cette profession

Tes avantages

Abonnement général
AG gratuit permettant de voyager librement dans toute la
Billets à l'étranger
Billets à prix réduit permettant de voyager à l’étranger en
Ordinateur portable + tablette
300 francs pour te procurer un notebook ou une tablette
Séjour linguistique
Coup de pouce financier pour ton séjour linguistique
Supports pédagogiques
Participation à tes frais scolaires
Badge avec avantages
Profite de nombreux avantages grâce à ton badge
30 jours de vacances
6 semaines de vacances!
13e salaire
Ton salaire est versé 13 fois
Ce qui t’attend
  • La «semaine d’embarquement login» au début de ton apprentissage avec tous les autres apprenti-e-s
  • Une formation variée grâce à des changements réguliers de poste de travail
  • Un coaching de carrière et un encadrement professionnel
  • Une excellente formation dispensée par des formateurs/trices passionné-e-s
  • Une carrière prometteuse dans une branche d’avenir
     
Faire un stage
  • 9ème année: tu souhaites en savoir plus sur cette profession. Nos événements te permettront de t’informer et de discuter avec nos spécialistes.
  • 10ème année: tu souhaites découvrir cette profession de plus près? Inscris-toi à un stage de découverte dans ta région.
  • 11ème année ou en année complémentaire: tu souhaites suivre cette formation? Postule pour une place d’apprentissage. Tu effectueras un stage chez nous dans le cadre du processus de candidature.
     

Tu peux effectuer ta formation au sein de ces entreprises

Ta candidature

Ta candidature complète
  • Lettre ou vidéo de motivation
  • CV
  • Copies des trois derniers certificats obtenus
  • Résultat d’un test d’aptitudes: Multi-Check, Basic-Check, Stellwerktest (en allemand) ou CheckS (en allemand)
  • Si disponibles: évaluations du stage de sélection, certificats de travail et diplômes
     
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