Tu as des facilités pour les langues. Tu comprends aisément les attentes de la clientèle. Tu souhaites contribuer à ce que les voyageurs passent d’agréables moments en gare.
En tant qu’employé-e de commerce de la filière clientèle, tu conseilles les voyageurs de Suisse et du monde entier dans les gares. Ton travail consiste à leur proposer une offre adaptée et à leur apporter ton aide, lors d’un achat en ligne par exemple.
Voici tes tâches
Dans le cadre de ton apprentissage EC filière clientèle, tu deviens un-e véritable spécialiste du conseil. Tu élabores pour la clientèle une offre de voyage, du pas de sa porte à sa destination finale. Un-e client-e souhaite obtenir des informations complémentaires? Aucun problème. En véritable spécialiste du conseil, tu es en mesure de fournir des renseignements et recommandations sur les sites touristiques et autres activités de loisirs. Le/la client-e ne parle pas ta langue? Cela ne te pose pas de problème non plus: tu maîtrises en effet plusieurs langues étrangères.
Ton apprentissage
Tu effectues ton apprentissage en profil E ou M en ayant choisi ta filière en amont (clientèle). Durant les deux premières années, tu changes de poste chaque semestre et découvres ainsi diverses entreprises et activités. La troisième année est dédiée à ta filière: la clientèle.
En complément de la formation pratique, des modules spécifiques conduisant à l’obtention du certificat Conseiller/ère clientèle te sont proposés. En parallèle, tu suis les cours à l’école professionnelle. Un-e formateur/trice pratique t’accompagne sur chacune des places d’apprentissage des entreprises partenaires de login.
Tu peux aussi passer une maturité professionnelle.
Ton profil
- Tu montres un vif intérêt pour le monde des transports
- Tu prends plaisir à être au contact de la clientèle suisse et internationale
- Tu fais preuve d’ouverture, d’amabilité et de dynamisme
- Tu possèdes le sens de la communication et un don pour les langues
- Tu aimes le monde du numérique
- Tu es disposé-e à assumer des horaires de travail irréguliers
- Tu as achevé ta scolarité obligatoire au niveau intermédiaire ou supérieur
Ta mission
- Tu conseilles les voyageurs et les aides à choisir l’offre adaptée à leurs besoins
- Tu élabores pour ta clientèle le voyage adéquat et lui fournis des informations complémentaires sur les offres touristiques et de loisirs
- Tu es à l’écoute de tes clients et clientes, prends leurs demandes au sérieux et les orientes vers d’autres collègues si tu n’es pas l’interlocuteur/trice adéquat-e
Ce qui t'attend
- La «semaine d’embarquement login» au début de ton apprentissage avec tous les autres apprenti-e-s
- Une formation variée grâce à des changements réguliers de poste de travail
- Un coaching de carrière et un encadrement professionnel
- Une excellente formation dispensée par des formateurs/trices passionné-e-s
- Une carrière prometteuse dans une branche d’avenir
Faire un stage
- 9ème année: tu souhaites en savoir plus sur cette profession. Nos événements te permettront de t’informer et de discuter avec nos spécialistes.
- 10ème année: tu souhaites découvrir cette profession de plus près? Inscris-toi à un stage de découverte dans ta région.
- 11ème année ou en année complémentaire: tu souhaites suivre cette formation? Postule pour une place d’apprentissage.Tu effectueras un stage chez nous dans le cadre du processus de candidature.