Kauffrau und Kaufmann öffentlicher Verkehr EFZ Kunden
Kauffrau und Kaufmann öffentlicher Verkehr EFZ Kunden

Filière Conseil à la clientèle

Tu adores aider. Tu aimes le contact humain. Tu t’exprimes avec aisance en langues étrangères.

Le/la conseiller/ère clientèle en transports publics a plus d’une corde à son arc: il lui faut en effet conseiller des voyageurs venus du monde entier, maîtriser plusieurs langues étrangères et répondre à chaque demande par une offre adaptée.

Voici tes tâches

En tant que conseiller/ère clientèle en transports publics, tu es l’interlocuteur/trice numéro pour la clientèle nationale et internationale. Il te revient d’identifier les besoins pour élaborer une offre de voyage confortable. Le service à la clientèle est ta priorité: tu t’efforces de répondre aux attentes exprimées et de les anticiper. Tu connais l’offre de produits sur le bout des doigts. Grâce à ton soutien, les voyageurs vivent en gare des moments particulièrement agréables. La transformation numérique a modifié les besoins et demandes de la clientèle: Un-e client-e a besoin d’aide pour acheter son billet via l’appli ou le distributeur? Un-e autre voit son voyage perturbé par un incident? En Wonder Woman ou Superman des transports publics, tu apportes un soutien de toute première classe! 

Ton apprentissage

Tu détermines la filière de ton choix en amont de ton apprentissage, en l’occurrence: le conseil clientèle. Durant ton apprentissage, tu travailles aux guichets de vente et de conseil des transports publics, le point où se nouent l’essentiel des contacts avec la clientèle. Tu t’y familiarises avec la gamme de produits et les différents besoins de la clientèle et apprends à utiliser les canaux de commercialisation. Tu as en outre la possibilité d’effectuer un stage linguistique ou de jeter un œil dans les coulisses de la filière Assistance clientèle. Tu ne te contentes pas alors d’effectuer le contrôle des billets mais conseilles également la clientèle à bord. La sécurité et le bien-être des voyageurs figurent en tête de tes priorités. En parallèle, tu fréquentes également une école professionnelle. Etant donné que les compétences en langues sont essentielles pour ton travail, tu suis des cours de langues étrangères complémentaires, en présentiel ou en distanciel. Un-e formateur/trice pratique t’accompagne sur chacune des places d’apprentissage des entreprises partenaires de login. En complément de ton apprentissage de gestionnaire du commerce de détail, nous t’encourageons à passer la maturité professionnelle et te soutiendrons dans cette voie.

Ton profil

  • Tu montres un vif intérêt pour le monde des transports
  • Tu apprécies le contact humain
  • Tu aimes pratiquer les langues étrangères et tu t’exprimes avec aisance
  • Tu as une personnalité ouverte vers les autres et sais faire preuve d’empathie
  • Tu apprends rapidement et es capable de travailler de façon autonome
  • L’univers du numérique t’enthousiasme
  • Tu es disposé-e à assumer des horaires de travail irréguliers
  • Tu as achevé ta scolarité obligatoire au niveau intermédiaire ou supérieur

Ta mission

  • Tu dispenses des conseils aux clients suisses et étrangers et leur proposes des offres qui correspondent à leurs attentes
  • Tu apportes ton soutien aux voyageurs, en les aidant par exemple à acheter leur billet via leur téléphone portable
  • Tu assumes la pleine responsabilité des tâches qui te sont confiées et fais preuve d’esprit d’équipe
  • Tu perfectionnes sans cesse tes connaissances en langues étrangères pour que le souvenir laissé aux voyageurs soit celui d’une prestation de conseil haut de gamme