Fachfrau und Fachmann Kundendialog EFZ
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Agent-e relation client CFC

Tu communiques avec aisance. Tu fais preuve de pragmatisme et de professionnalisme. Tu parles plus volontiers de solutions que de problèmes. Tu t’adaptes facilement à des situations inédites ou à des interlocuteurs changeants.

En tant qu’agent-e relation client, tu es en contact étroit avec la clientèle. Quelle que soit la demande du client ou de la cliente, tu fais toujours preuve d’un grand calme. Ta priorité est la recherche de solutions et la satisfaction des clients. Tu es en quelque sorte la porte d’entrée du client dans l’entreprise et contribue donc dans une large mesure à la réputation de celle-ci. 

Voici tes tâches

Tu conseilles les clients au Contact Center pour toutes leurs demandes concernant les produits et services. Qu’il s’agisse d’une commande ou d’une réclamation, en tant que véritable «pro de la communication», tu conserves dans tous les cas ton sang froid – y compris dans les situations complexes ou inhabituelles – et tu n’oublies jamais que ta préoccupation première est la recherche de solutions.

Ton apprentissage

Durant ton apprentissage, tu travailles dans le Contact Center d’une entreprise partenaire login. Lors des échanges avec la clientèle, tu y perfectionnes tes compétences de communication. En parallèle, tu suis également les cours à l’école professionnelle. 
Un-e formateur/trice pratique t’accompagne sur chacune des places d’apprentissage des entreprises partenaires de login
Pendant ton apprentissage, tu peux aussi passer une maturité professionnelle.

Tes avantages

Abonnement général
AG gratuit permettant de voyager librement dans toute la
Billets à l'étranger
Billets à prix réduit permettant de voyager à l’étranger en
Ordinateur portable + tablette
300 francs pour te procurer un notebook ou une tablette
Séjour linguistique
Coup de pouce financier pour ton séjour linguistique
Supports pédagogiques
Participation à tes frais scolaires
Badge avec avantages
Profite de nombreux avantages grâce à ton badge
30 jours de vacances
6 semaines de vacances!
13e salaire
Ton salaire est versé 13 fois

Ta candidature

Ton profil
  • Tu montres un vif intérêt pour le monde des transports
  • Tu as une personnalité ouverte vers les autres et sais faire preuve d’empathie
  • Tu prends plaisir au contact avec la clientèle
  • Tu es doué-e pour les langues
  • Tu aimes acquérir de nouvelles connaissances et travailler de façon autonome
  • Tu préfères réfléchir aux solutions plutôt qu’aux problèmes
  • Le numérique t’enthousiasme
  • Tu sais bien planifier et gérer ton temps
  • Tu as achevé ta scolarité obligatoire au niveau intermédiaire ou supérieur
Ta candidature complète
  • Lettre ou vidéo de motivation
  • CV
  • Copies des trois derniers certificats obtenus
  • Résultat d’un test d’aptitudes: Multi-Check, Basic-Check, Stellwerktest (en allemand) ou CheckS (en allemand)
  • Si disponibles: évaluations du stage de sélection, certificats de travail et diplômes
     

Postes vacants

Places d’apprentissage Places de stage de sélection

Il n’y a pas de places de stage disponibles actuellement.

Événements

Aimerais-tu mieux connaître le monde des transports et découvrir les métiers que l’on y exerce? Découvre ici différents événements, des salons aux journées d’informations, en passant par les journées d’orientation. Tu y trouveras certainement quelque chose pour toi.

Tous les évènements

Tu peux effectuer ta formation au sein de ces entreprises