Ti piace il contatto con le persone. Ti piace viaggiare. Hai senso di responsabilità e sei disponibile ad aiutare.
In qualità di assistenti clienti, provvedi ad assicurare un’esperienza piacevole per il cliente. Non solo controlli i biglietti, ma fornisci anche consulenza ai clienti durante il viaggio. La sicurezza e il benessere dei tuoi passeggeri hanno la massima priorità. In caso di perturbazioni, fornisci un supporto competente e informi i viaggiatori in modo personale e aggiornato.
Ecco i tuoi compiti
In qualità di assistenti clienti, ma non solo, i titoli di trasporto. Spesso durante la corsa molti viaggiatori pongono anche domande sul viaggio, per esempio sulle coincidenze e sull’orario di arrivo. Oppure hanno bisogno che gli spieghi l’orario online o le app per i biglietti. Durante un (grande) evento, aiuti i viaggiatori in caso di domande e dirigi il flusso dei clienti verso la loro destinazione. Fornisci loro consulenza in modo competente e cordiale, ma presti attenzione anche alla sicurezza: ti accerti che i veicoli siano sicuri e che non si verifichino perturbazioni. Se tuttavia si verifica una perturbazione, aiuti in maniera attiva e competente. Così assicuri la comodità del viaggiare e un’esperienza personale per i passeggeri.
Il tuo tirocinio
Scegli la tua carriera già prima di iniziare il tirocinio: in questo caso l’assistenza alla clientela. Durante il tuo primo impiego familiarizzerai con tutto ciò che riguarda l’assistenza ai clienti. In seguito avrai la possibilità di assolvere uno stage linguistico e di farti un’idea della carriera nella consulenza della clientela. Agli sportelli di vendita e di consulenza nei trasporti pubblici imparerai a soddisfare le esigenze più disparate dei clienti. Nel terzo anno di tirocinio approfondirai le tue conoscenze tecniche di assistente clienti con altri impieghi. Parallelamente frequenterai la scuola professionale. Una formatrice o un formatore professionale qualificato ti assiste presso tutti i posti di tirocinio delle ditte partner di login. Accoglieremo con favore e ti supporteremo se, in aggiunta al tuo tirocinio di impiegato/a del commercio al dettaglio, assolverai anche la maturità professionale.
Cosa porti con te
- Il mondo dei trasporti ti entusiasma
- Ami il contatto con la clientela nazionale e internazionale
- Sei una persona gentile, aperta e disponibile
- Sei una persona comunicativa e loquace
- Ti piace esprimerti in diverse lingue: hai una predisposizione per le lingue straniere
- Impari velocemente e sai lavorare autonomamente
- Il mondo digitale ti appassiona
- Gli orari di lavoro irregolari non ti spaventano
- Hai conseguito la licenza di scuola dell’obbligo (livello intermedio o superiore)
I tuoi compiti
- Fornisci assistenza e consulenza ai clienti durante il viaggio, occupandoti anche del controllo dei biglietti
- Ti assicuri che i tuoi passeggeri facciano un’esperienza di viaggio piacevole e arrivino a destinazione in sicurezza
- Informi in modo aggiornato e personale e presti attenzione ai viaggiatori.
- Supporti attivamente e con competenza in caso di perturbazione e controlli la sicurezza dei veicoli.
- Durante un evento, dirigi il flusso dei clienti verso la loro destinazione e aiuti i viaggiatori in caso di domande