Ti piace aiutare. Ami il contatto con le persone. Hai una predisposizione per le lingue straniere.
Un consulente della clientela nei trasporti pubblici ha tutto ciò che serve: consiglia viaggiatori provenienti da tutto il mondo, padroneggia diverse lingue straniere e ha per tutti l'offerta adatta.
Ecco i tuoi compiti
Come consulente della clientela nei trasporti pubblici sei la prima persona di contatto per la clientela nazionale e internazionale. Chiarisci le esigenze dei tuoi clienti e prepari il loro viaggio, in modo che arrivino da A a B in tutta comodità. Per te come impiegata o impiegato del commercio al dettaglio nei trasporti pubblici la cortesia verso i clienti è importante: ascolti le richieste e pensi insieme a loro. Conosci a fondo l’assortimento di prodotti e grazie al tuo supporto offri alla clientela un’esperienza straordinaria. Con la digitalizzazione cambiano le esigenze della clientela: Al tuo cliente serve aiuto per acquistare un biglietto tramite app o per utilizzare il distributore automatico? Il viaggio del tuo cliente è ostacolato a causa di una perturbazione? Nessun problema: come Wonder Woman o Superman dei trasporto pubblici aiuti anche in questi casi in maniera eccellente!
Il tuo tirocinio
Scegli la tua carriera già prima di iniziare il tirocinio: in questo caso la consulenza della clientela. Durante il tuo tirocinio lavorerai agli sportelli di vendita e di consulenza nei trasporti pubblici; il punto di contatto più importante per la clientela. Imparerai così a conoscere l’assortimento di prodotti e le svariate esigenze dei clienti e a usare i canali di vendita. Inoltre, avrai la possibilità di svolgere uno stage linguistico e di farti un’idea della carriera nell’assistenza alla clientela. In questa occasione non solo controllerai i biglietti, ma consiglierai anche i clienti durante il loro viaggio. La sicurezza e il benessere dei tuoi passeggeri hanno la massima priorità. Parallelamente, frequenti la scuola professionale. E dato che nel tuo lavoro le lingue straniere sono molto importanti, frequenti corsi di lingua supplementari alla scuola professionale oppure le imparerai con uno studio a distanza.. Una formatrice o un formatore professionale qualificato ti assiste presso tutti i posti di tirocinio delle ditte partner di login. Accoglieremo con favore e ti supporteremo se, in aggiunta al tuo tirocinio di impiegato/a del commercio al dettaglio, assolverai anche la maturità professionale.
Cosa porti con te
- Il mondo dei trasporti ti entusiasma
- Ami il contatto con le persone
- Ti piace esprimerti in diverse lingue: hai una predisposizione per le lingue straniere
- Sei una persona aperta ed empatica
- Impari velocemente e sai lavorare autonomamente
- Il mondo digitale ti appassiona
- Gli orari di lavoro irregolari non ti spaventano
- Hai conseguito la licenza di scuola dell’obbligo (livello intermedio o superiore)
I tuoi compiti
- Consigli clienti provenienti da tutto il mondo e offri loro il prodotto giusto
- Aiuti i viaggiatori nelle questioni relative al loro viaggio e spieghi loro, ad esempio, come possono acquistare un biglietto con il cellulare
- Ti assumi responsabilità nel tuo settore e sei un buon teamplayer
- Perfezioni le tue conoscenze delle lingue straniere affinché i viaggiatori si ricordino della tua consulenza come eccellente