Berufswahltag bei der RhB
Berufswahltag bei der RhB

Laufbahn Kundenbegleitung

Du magst den Kontakt mit Menschen. Du bist gerne unterwegs. Du bist verantwortungsbewusst und hilfsbereit.

Als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter sorgst du für ein angenehmes Kundenerlebnis. Du kontrollierst nicht nur Billette, sondern berätst Kunden während ihrer Reise. Die Sicherheit und das Wohlbefinden deiner Fahrgäste hat oberste Priorität. Bei Störungen unterstützt du kompetent und informierst die Reisenden aktuell und persönlich.

Das sind deine Aufgaben

Als Kundenbegleiter*in kontrollierst du auch, aber nicht nur Fahrausweise. Viele Reisende haben auch oft während ihrer Fahrt Fragen zur Reise, beispielsweise zu Anschlussverbindungen und Ankunftszeit. Oder sie benötigen dein Erklärungstalent beim Online-Fahrplan oder bei Ticket-Apps. Findet ein (Gross-)Event statt, hilfst du den Reisenden bei Fragen und lenkst den Kundenstrom ans Ziel. Du berätst sie kompetent und freundlich, bist aber auch um die Sicherheit besorgt: Du überprüfst die Fahrzeuge auf ihre Sicherheit und stellst sicher, dass es keine Störungen gibt. Gibt es trotzdem einmal eine Störung, unterstütz du aktiv und kompetent. Somit stellst du den Reisekomfort und das persönliche Kundenerlebnis der Fahrgäste sicher.

Über deine Lehre

Bereits vor Lehrbeginn wählst du deine Laufbahn: In diesem Fall Kundenbegleitung. Während deinem ersten Einsatz lernst du alles rund um die Kundenbetreuung kennen. Danach hast du die Chance einen Sprachstage zu absolvieren oder einen Einblick in die Laufbahn Kundenberatung zu erhalten. Am Verkaufs- und Beratungsschaltern im öffentlichen Verkehr lernst du die verschiedensten Kundenbedürfnisse zu bedienen. Im dritten Lehrjahr vertiefst du dein Fachwissen als Kundenbegleiter*in mit weiteren Einsätzen. Daneben besuchst du die Berufsfachschule. Ein*e qualifizierte*r Berufsbildner*in begleitet dich an allen Lehrplätzen der login-Partnerfirmen. Zusätzlich zu deiner Lehre kannst du auch noch die Berufsmatura absolvieren.

Das bringst du mit

  • Du bist begeistert von der Welt des Verkehrs
  • Du hast Freude am Kontakt mit nationalen und internationalen Kunden
  • Du bist freundlich, aufgestellt und offen
  • Du bist kommunikativ und sprachgewandt
  • Fremdsprachen wie Englisch und eine andere Landessprache fallen dir leicht
  • Du lernst schnell und kannst selbstständig arbeiten
  • Du bist digital affin
  • Für dich sind unregelmässige Arbeitszeiten in Ordnung
  • Du hast die obligatorische Schulzeit auf der oberen Volksschulstufe abgeschlossen

Das sind deine Aufgaben

  • Du begleitest und berätst Kunden auf ihrer Reise. Dazu gehört auch die Billettkontrolle
  • Du stellst sicher, dass deine Fahrgäste ein angenehmes Reiseerlebnis haben und sicher am Ziel ankommen
  • Du informierst aktuell und persönlich und schenkst den Reisenden deine Aufmerksamkeit.
  • Du unterstützt aktiv und kompetent bei Störungsfällen und überprüfst die Fahrzeuge auf ihre Sicherheit.
  • Du lenkst bei einem Event den Kundenstrom ans Ziel und hilfst den Reisenden bei Fragen.