Lernender Detailhandel Kundenbegleitung hält Karte vor Zug am Bahnhof hoch.

De­tail­han­dels­fach­frau:mann EFZ öV Kundenbegleitung

Als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter sorgst du für ein angenehmes Reiseerlebnis im öffentlichen Verkehr. Du berätst Reisende, kontrollierst Fahrausweise und sorgst für Sicherheit unterwegs.

Wichtig

Gut in Fremdsprachen

Berufsfeld

Kunden und Büro

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Was macht ein:e De­tail­han­dels­fach­frau:mann öV in der Kundenbegleitung?

Als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter im öffentlichen Verkehr bist du täglich im Kontakt mit nationalen und internationalen Reisenden. Du berätst sie kompetent und freundlich – von Anschlussverbindungen bis zur Billett-App. Dabei trägst du Verantwortung für ein sicheres und angenehmes Reiseerlebnis.

Die Ausbildung als Detailhandelsfachfrau:mann EFZ im öffentlichen Verkehr dauert 3 Jahre. Alternativ kannst du auch die Ausbildung mit der Laufbahn Kundenberatung machen. 

🎟️

Reisende begleiten & beraten

  • Du begleitest und berätst Reisende auf ihrer Fahrt inklusive Billettkontrolle
  • Du stellst sicher, dass Reisende sicher und angenehm an ihr Ziel gelangen
ℹ️

Informieren & betreuen

  • Du informierst aktuell und persönlich und schenkst den Reisenden deine Aufmerksamkeit
🦺

Sicherheit & Events

  • Du unterstützt aktiv und kompetent bei Störungsfällen
  • Bei Grossevents lenkst du den Kundenstrom und hilfst Reisenden bei Fragen

Einblick in die Lehre als De­tail­han­dels­fach­frau:mann EFZ öV Kundenbegleitung

Deine Ausbildung als De­tail­han­dels­fach­frau:mann EFZ öV Kundenbegleitung

1. Jahr

Kundenbegleitung

  • Du lernst alles rund um Kundenbetreuung und Reisebegleitung im öffentlichen Verkehr kennen
2. Jahr

Einblick Kundenberatung

  • Du erhältst während eines Semesters einen Einblick in die Kundenberatung und lernst so eine weitere Laufbahn im öffentlichen Verkehr kennen
  • Je nach Möglichkeit kannst du ein Semester in einer anderen Sprachregion machen
3. Jahr

Vertiefung Kundenbegleitung

  • Du vertiefst dein Fachwissen als Kundenbegleiter:in mit weiteren Einsätzen
📚

Berufsschule

  • Du besuchst parallel die Berufsschule
  • Es besteht die Möglichkeit, die Berufsmaturität berufsbegleitend zu absolvieren. 

Lohn als De­tail­han­dels­fach­frau:mann EFZ öV Kundenbegleitung

1. Lehrjahr
CHF 790
2. Lehrjahr
CHF 990
3. Lehrjahr
CHF 1'480
  • Du erhältst deinen Lohn 13x pro Jahr.

Deine Vorteile

🚅
Gratis GA
🏖️
6 oder 7 Wochen Ferien
💻
CHF 300 für Notebook oder Tablet
🌍
Vergünstigte Tickets im Ausland
Entdecke alle Vorteile

Weiterbildung und Karriere

Als Detailhandelsfachfrau:mann EFZ öV hast du diese Weiterbildungsmöglichkeiten:

  • Kundenbegleiter:in
  • Chef:in Kundenbegleitung
  • Kundenberater:in
  • Berufsprüfung mit eidg. Fachausweis: Detailhandelsspezialist:in, Führungsfachfrau:mann
  • Weiterbildung Spezialist:in öffentlicher Verkehr
  • Studium an einer Fachhochschule oder Höheren Fachschule z.B. für Tourismus oder Wirtschaft

Das bringst du für deine Ausbildung als De­tail­han­dels­fach­frau:mann EFZ öV Kundenbegleitung mit

1

Schulisches

  • Abschluss auf der mittleren oder oberen Volksschulstufe
  • Fremdsprachen wie Englisch und eine weitere Landessprache fallen dir leicht
2

Persönliches

  • Freude am Kontakt mit nationalen und internationalen Reisenden
  • Freundliche, offene und kommunikative Persönlichkeit
  • Spass am Umgang mit digitalen Tools
  • Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten
3

Körperliche Voraussetzungen

  • Körperlich fit und belastbar
  • Gutes Seh- und Hörvermögen, normale Farbwahrnehmung
  • Hast du ein eingeschränktes Hörvermögen, eine Farbsinnschwäche oder sonstige gesundheitliche Einschränkungen? Dann nimm mit uns Kontakt auf.

Bei diesen Lehrbetrieben kannst du deine Ausbildung machen

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Events

Möchtest du die Welt des Verkehrs noch besser kennenlernen und Berufsluft schnuppern? Hier findest du all unsere Events – von Messen, Berufswahltagen bis hin zu Erlebnisveranstaltungen. Für dich ist bestimmt auch etwas dabei.

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Häufig gestellte Fragen

Ist Französisch wichtig für diese Lehre?

Ja, du betreust auch Kund:innen auf Französisch. Das Schulniveau A1/A2 ist ausreichend.

Arbeite ich während der Lehre auch in der Kundenberatung?

Während der Lehre erhältst du Einblicke in die Kundenberatung auch ein Sprachstage ist möglich.

Begleite ich Zugfahrten ins Ausland?

Nein, du bleibst in der Schweiz.

Gibt es unregelmässige Arbeitszeiten?

Ja, du arbeitest teilweise am Abend oder am Wochenende.