Gestionnaire du commerce de détail CFC TP, Assistance clientèle, Genève
En tant qu’assistant·e clientèle, tu veilles à ce que les voyageur·euse·s aient une agréable expérience des transports publics. Tu les conseilles, tu contrôles leurs titres de transport et tu veilles à la sécurité à bord.
Important
Bon niveau en allemand et anglais
Durée
3 ans
Début de l’apprentissage
Été 2027
Langue
Français
Lieu de formation
Genève
Filière
Assistance à la clientèle
Missions d’un·e gestionnaire du commerce de détail TP, filière Assistance clientèle
🎟️
Accompagner et conseiller la clientèle
- Tu accompagnes et conseilles les voyageur·euse·s tout au long de leur trajet (y c. contrôle des billets).
- Tu veilles à ce que les voyageur·euse·s parviennent à destination en toute sécurité et avec un maximum de confort.
ℹ️
Informer et prendre en charge
- Tu fournis des informations actualisées et personnalisées aux voyageur·euse·s, et tu te tiens à leur entière disposition.
🦺
Garantir la sécurité et orienter (si événement)
- Tu apportes une aide active et compétente en cas de perturbation.
- Lorsqu’une manifestation de grande envergure a lieu, tu orientes les flux de voyageur·euse·s et réponds à leurs questions.
Profil requis
1
Scolarité
- Achèvement de la scolarité obligatoire au niveau intermédiaire ou supérieur
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais
2
Profil personnel
- Plaisir à côtoyer une clientèle suisse et internationale
- Amabilité, ouverture et sens du relationnel
- Intérêt pour les outils numériques
- Disposition à effectuer des horaires de travail irréguliers
3
Condition physique
- Bonne forme physique et résistance
- Bonnes capacités visuelles et auditives
- Perception normale des couleurs
- Tu présentes une capacité auditive réduite, une altération de la perception des couleurs ou d’autres problèmes de santé? Alors prends contact avec nous.
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Dossier de candidature
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- CV avec références
- Tes 3 derniers bulletins scolaires (toutes les pages)
- Rapports de stage, certificats de travail et diplòmes (si disponibles)
Prochaines étapes
Découvrir le métier
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En savoir plus sur Gestionnaire du commerce de détail CFC TP, Assistance clientèleQuestions fréquentes
L’allemand et l’anglais sont-ils importants pour cet apprentissage ?
Oui, tu seras également amené·e à t’occuper de clients germanophones et anglophones. Un niveau scolaire A2/B1 est suffisant.
Vais-je également travailler dans un centre voyageurs en tant que conseiller·ère à la clientèle durant mon apprentissage ?
Au cours de ton apprentissage, tu découvriras le métier de conseiller·ère à la clientèle. Tu auras également la possibilité d’effectuer un stage linguistique.
Vais-je également accompagner la clientèle lors de voyages en train à l’étranger ?
Non, tu restes en Suisse.
Les horaires de travail sont-ils irréguliers?
Oui, tu travailles parfois le soir ou le week-end.
