Fachfrau:mann Kundendialog EFZ
Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und kannst dich gut auf neue Menschen einlassen? Als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ bist du das Sprachrohr gegenüber den Kundinnen und Kunden.
Wichtig
Gut in Fremdsprachen
Berufsfeld
Kunden und Büro
Ausbildungsdauer
3 Jahre
Was macht ein:e Fachfrau:mann Kundendialog EFZ?
Als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ bist du die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, beantwortest Fragen, berätst zu Angeboten und findest Lösungen für ihre Anliegen – per Telefon, Chat, E-Mail oder in anderen Kanälen. Du behältst stets einen kühlen Kopf, arbeitest lösungsorientiert und sorgst so für Kundenzufriedenheit.
Bei login perfektionierst du deine Kommunikationsfähigkeiten. Du lernst, auch in ungewohnten oder komplexen Situationen professionell zu reagieren – und trägst so aktiv zum guten Ruf des öffentlichen Verkehrs bei.
🤝
Kundinnen und Kundinnen beraten und unterstützen
- Du bist für Kundinnen und Kunden da, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen
- Du hörst zu, findest passende Lösungen und sorgst für positive Erlebnisse
- Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert
🧩
Angebote erklären und empfehlen
- Du zeigst Kundinnen und Kunden, welche Produkte und Dienstleistungen zu ihnen passen
- Du berätst verständlich und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein
- So hilfst du dabei, die beste Lösung zu finden
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig
🌐
Mit Menschen kommunizieren
- Du stehst täglich mit vielen verschiedenen Personen in Kontakt
- Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail, Chat oder anderen digitalen Kanälen
- Du wechselst flexibel zwischen Sprachen, Themen und Gesprächspartner:innen
🎙️
Kundenwünsche verstehen und verbessern
- Du holst Feedback von Kundinnen und Kunden ein und erfährst, was ihnen wichtig ist
- Du erfasst wichtige Informationen sorgfältig und unterstützt Verbesserungen
- So trägst du dazu bei, dass Angebote und Dienstleistungen laufend besser werden
Schnupperlehren
Aktuell sind keine Schnupperstellen für diesen Beruf verfügbar.
Einblick in die Lehre als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ
Deine Ausbildung als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ
Jahr 1–3
login-Lehrbetrieb
- Betriebliche Ausbildung in einem Lehrbetrieb von login
📚
Berufsschule
- Du besuchst parallel die Berufsschule
- Es besteht die Möglichkeit, die Berufsmaturität berufsbegleitend zu absolvieren.
Lohn als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ
1. Lehrjahr
CHF 700
2. Lehrjahr
CHF 900
3. Lehrjahr
CHF 1'200
Deine Vorteile
Gratis GA
6 oder 7 Wochen Ferien
CHF 300 für Notebook oder Tablet
Vergünstigte Tickets im Ausland
Weiterbildung und Karriere
Als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ hast du verschiedene Möglichkeiten, dich weiterzubilden:
- Customer Care Manager:in,
- Verkaufs- / Marketing- / Kommunikationsfachfrau:mann
- Spezialist:in öV
- Studium an einer Fachhochschule oder Höheren Fachschule z.B. für Tourismus, Aviatik oder Wirtschaft
Das bringst du für deine Ausbildung als Fachfrau:mann Kundendialog EFZ mit
1
Schulisches
- Du hast die obligatorische Schulzeit auf der mittleren oder oberen Volksschulstufe abgeschlossen
2
Persönliches
- Offene Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen
- Freude am Kontakt mit verschiedenen Menschen und sprachgewandt
- Selbstständige Arbeitsweise und Bereitschaft dazuzulernen
- Spass am Umgang mit digitalen Tools
3
Körperliche Voraussetzungen
- Für diese Ausbildung bringst du Belastbarkeit und kommunikative Stärke mit.
Events
Möchtest du die Welt des Verkehrs noch besser kennenlernen und Berufsluft schnuppern? Hier findest du all unsere Events – von Messen, Berufswahltagen bis hin zu Erlebnisveranstaltungen. Für dich ist bestimmt auch etwas dabei.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zu KV und Detailhandel?
Du arbeitest im Kundendienst und beantwortest Anfragen per Telefon, Chat oder E-Mail. Du hast keinen direkten Kundenkontakt am Schalter und erledigst keine klassischen KV-Aufgaben wie Buchhaltung.
Welchen Notendurchschnitt brauche ich?
Es gibt keinen festen Notenschnitt. Wichtig sind dein Schulniveau, deine Motivation und ob der Beruf zu dir passt.
Wo melde ich mich für eine Schnupperlehre?
Schnupperlehren für 8. Klässler findest du vor allem im Frühling auf unserer Webseite. (Link SL-Seite) Wenn du in der 9. Klasse bist, ist die Schnupperlehre Teil des Bewerbungsprozesses. Bewirb dich auf deine Wunschlehrstelle.
Brauche ich einen Multicheck?
Meistens nicht. Nur in Ausnahmefällen werden wir diesen direkt bei dir nachfragen.
