Lernende Fachfrau Kundendialog mit Headset arbeitet an einem Computer.
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Agent·e relation client CFC

Tu es pragmatique et à l’aise dans la communication et tu t’adaptes facilement à des situations inédites ainsi qu’à de nouvelles personnes? En tant qu’agent·e relation client CFC, tu es le porte-parole de nos entreprises formatrices auprès de la clientèle.

Important

Uniquement en Suisse alémanique

Domaine professionnel

Clients et Bureau

Durée de la formation

3 ans

Missions d’un·e agent·e relation client CFC

En tant qu’agent·e relation client CFC, tu réponds aux questions de la clientèle, prodigues des conseils sur les offres et trouves des solutions, que ce soit par téléphone, par chat, par e-mail ou via d’autres canaux. Tu conserves toujours ton calme et t’efforces de trouver des solutions dans un souci constant de satisfaction de la clientèle.

Dans le cadre de ton apprentissage login, tu perfectionnes tes compétences en communication au sein d’une entreprise formatrice. Tu apprends à réagir avec professionnalisme dans toutes les situations, y compris celles qui sont inhabituelles ou complexes, et tu contribues ainsi activement à la bonne réputation des transports publics. 

🤝

Conseiller et accompagner la clientèle

  • Disponible, tu réponds aux questions et aide la clientèle.
  • Tu sais écouter et trouver des solutions pour offrir des expériences positives.
  • Tu gardes toujours ton calme et te concentres sur la recherche de solutions. 
🧩

Expliquer et recommander des offres

  • Tu présentes aux client·e·s les produits et services qui leur conviennent.
  • Tu donnes des conseils clairs et adaptés aux besoins de chacun·e.
  • Tu recherches la meilleure solution pour chacun·e.
  • Tu documentes soigneusement les demandes et les solutions. 
🌐

Communiquer

  • Chaque jour, tu es en contact avec de nombreuses personnes.
  • Tu communiques par téléphone, par e-mail, par chat ou via d’autres canaux numériques.
  • Tu changes avec aisance de langue, de sujet et d’interlocuteur·trice. 
🎙️

Comprendre les attentes et optimiser l’offre

  • Tu recueilles les avis des client·e·s et discernes ce qui leur importe.
  • Tu fais remonter les informations importantes et soutiens les améliorations.
  • Tu contribues à l’amélioration constante de nos offres et de nos services.

Aperçu de l'apprentissage

Lernende Kundendialog mit Kopfhörern arbeitet am Computer.

Ta formation d’agent·e relation client

Années 1 à 3

Entreprise formatrice

  • Apprentissage de trois ans dans une entreprise formatrice de login
  • Découverte des différentes facettes de la relation clientèle et initiation à d’autres domaines
  • Encadrement par des formateur·trice·s qualifié·e·s
📚

Ecole professionnelle

Tu fréquentes l’école profeslle 1 ou 2 jours par semaine. Tu as la possibilité de passer la maturité professionnelle. 

Salaire durant l’apprentissage d’agent·e relation client CFC

1re année d’apprentissage
CHF 700
2e année d’apprentissage
CHF 900
3e année d’apprentissage
CHF 1'200
  • Tu reçois 13 salaires par an.

Tes avantages

🚅
Abonnement Général gratuit
🏖️
6 ou 7 semaines de vacances
💻
300 CHF pour un laptop ou une tablette
🌍
Billets à prix réduit à l’étranger
Découvre tous les avantages

Formation continue et carrière

En tant qu’agent·e relation client CFC, plusieurs opportunités de formation continue s’offrent à toi:

  • Customer Care Manager
  • Spécialiste de vente, spécialiste en marketing, spécialiste en communication
  • Spécialiste TP
  • Études dans une haute école spécialisée ou une école supérieure, p. ex. dans les domaines du tourisme, de l’aéronautique ou de l’économie 
     

Profil requis

1

Scolarité

  • Scolarité obligatoire achevée au niveau intermédiaire ou supérieur  
2

Profil personnel

  • Vif intérêt pour le monde des transports
  • Ouverture d’esprit et empathie
  • Plaisir des relations humaines
  • Communication et éloquence
  • Autonomie et volonté d’apprendre
  • Approche axée sur les solutions plutôt que sur les problèmes
  • Intérêt pour les outils numériques  
3

Condition physique

  • Bonne condition physique et résistance

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Événements

Aimerais-tu mieux connaître le monde des transports et découvrir les métiers que l’on y exerce? Découvre ici différents événements, des salons aux journées d’informations, en passant par les journées d’orientation. Tu y trouveras certainement quelque chose pour toi

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Questions fréquentes

En quoi cette profession est-elle différente de celles d’employé·e de commerce et de gestionnaire du commerce de détail?

Tu travailles au service clientèle et tu réponds aux demandes par téléphone, par chat ou par e-mail. Tu n’es pas en contact direct avec la clientèle au guichet et tu n’effectues aucune des tâches classiques, comme la comptabilité, incombant à l’employé·e de commerce.

Quelle doit être la moyenne de mes notes?

Aucune moyenne minimale n’est requise. Les points importants sont ton niveau scolaire, ta motivation et le fait que ce métier te convienne.

Où puis-je m'inscrire pour découvrir des métiers ?

Sous la rubrique « événements » tu trouves toutes les informations.

Ai-je besoin d’un Multicheck?

La plupart du temps, non. Nous ne te le demanderons directement que dans des cas exceptionnels.

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