Agent·e relation client CFC, Olten
Tu es pragmatique et à l’aise dans la communication et tu t’adaptes facilement à des situations inédites ainsi qu’à de nouvelles personnes? En tant qu’agent·e relation client CFC, tu es le porte-parole de nos entreprises formatrices auprès de la clientèle.
Important
Uniquement en Suisse alémanique
Durée
3 ans
Début de l’apprentissage
Été 2027
Langue
Allemand
Lieu de formation
Olten
Missions d’un·e agent·e relation client CFC
🤝
Conseiller et accompagner la clientèle
- Disponible, tu réponds aux questions et aide la clientèle.
- Tu sais écouter et trouver des solutions pour offrir des expériences positives.
- Tu gardes toujours ton calme et te concentres sur la recherche de solutions.
🧩
Expliquer et recommander des offres
- Tu présentes aux client·e·s les produits et services qui leur conviennent.
- Tu donnes des conseils clairs et adaptés aux besoins de chacun·e.
- Tu recherches la meilleure solution pour chacun·e.
- Tu documentes soigneusement les demandes et les solutions.
🌐
Communiquer
- Chaque jour, tu es en contact avec de nombreuses personnes.
- Tu communiques par téléphone, par e-mail, par chat ou via d’autres canaux numériques.
- Tu changes avec aisance de langue, de sujet et d’interlocuteur·trice.
🎙️
Comprendre les attentes et optimiser l’offre
- Tu recueilles les avis des client·e·s et discernes ce qui leur importe.
- Tu fais remonter les informations importantes et soutiens les améliorations.
- Tu contribues à l’amélioration constante de nos offres et de nos services.
Profil requis
1
Scolarité
- Scolarité obligatoire achevée au niveau intermédiaire ou supérieur
2
Profil personnel
- Vif intérêt pour le monde des transports
- Ouverture d’esprit et empathie
- Plaisir des relations humaines
- Communication et éloquence
- Autonomie et volonté d’apprendre
- Approche axée sur les solutions plutôt que sur les problèmes
- Intérêt pour les outils numériques
3
Condition physique
- Bonne condition physique et résistance
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Dossier de candidature
Tous tes documents sont prêts ? Postules dès aujourd'hui, nous prendrons contact avec toi prochainement.
- CV avec références
- Tes 3 derniers bulletins scolaires (toutes les pages)
- Rapports de stage, certificats de travail et diplòmes (si disponibles)
Prochaines étapes
Candidatures fermées pour le moment.
Découvrir le métier
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En savoir plus sur Agent·e relation client CFCQuestions fréquentes
En quoi cette profession est-elle différente de celles d’employé·e de commerce et de gestionnaire du commerce de détail?
Tu travailles au service clientèle et tu réponds aux demandes par téléphone, par chat ou par e-mail. Tu n’es pas en contact direct avec la clientèle au guichet et tu n’effectues aucune des tâches classiques, comme la comptabilité, incombant à l’employé·e de commerce.
Quelle doit être la moyenne de mes notes?
Aucune moyenne minimale n’est requise. Les points importants sont ton niveau scolaire, ta motivation et le fait que ce métier te convienne.
Où puis-je m'inscrire pour découvrir des métiers ?
Sous la rubrique « événements » tu trouves toutes les informations.
Ai-je besoin d’un Multicheck?
La plupart du temps, non. Nous ne te le demanderons directement que dans des cas exceptionnels.
